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英国英航延误:航空公司更改索赔费用的建议
BA网站最初建议,客户应提出索赔,他们的旅行保险的费用,如餐期间延误。
但是英国保险协会(ABI)和消费者权益专家协会称航空公司的责任是。
BA现在已经更新了语言,删除任何参考保险。
星期六的惨败使数以百计的航班停飞,打乱了全世界成千上万旅客的旅行计划。
Richard Westcott:BA未回答的问题
Simon Jack:BA板需求查询
问:为什么“功率激增”击中BA?
在欧盟旅行的乘客有权得到赔偿,但保险公司对航空公司对酒店、餐饮和电话等非飞行费用的索赔感到愤怒。
英航网站曾表示:“你应该在第一时间向你的旅行保险公司提出索赔。如果你有费用,要么你没有成功声称或不包括你的政策,你可能只要求这些费用在下面的表格。
然而,ABI本周早些时候联系航空公司指出,最初的索赔应该是航空公司,只有当这是不成功的一些政策支付这些费用。从航空公司支付的款项意味着乘客更有可能得到全额退款,而不是对保险公司的超额负担负责。
修订的措辞被认为仍然是误导的ABI,直到所有提及旅行保险最终被删除从网上形式下午。
上星期四,Willie Walsh接受采访时,英国航空公司的老板IAG,主管表示:“我们将尽我们的所能去弥补[的]他们所遭受的破坏。”
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更新时间:2017-06-03 00:33:07 【
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